Strategische opties SSC

Het model van Treacy en Wiersma vormt een goede basis voor de strategische opties van een SSC. In essentie kan gekozen worden voor costleadership, customer intimacy of productleadership.

Ontwikkeling van een SSC dient gebaseerd te zijn op een strategisch concept. Hiervoor leent zich het model van Treacy en Wiersma goed omdat dit een aantal heldere strategische opties biedt. Zij onderkennen hiervoor drie strategische opties:

Productleiderschap
Kostenleiderschap
Klantintimiteit

Treacy and Wiersma

Ad 1

Productleiderschap richt zich op de ontwikkeling van een SSC dat zich onderscheid in productinnovatie met state of the art producten. Deze zijn gebaseerd zijn op de nieuwste trends. Prijs is ondergeschikt aan productinnovatie en vormgeving. Meestal sluit deze strategische optie niet aan op de wens om juist kosten te besparen door middel van de vorming van een SSC.

Ad 2
Kostenleiderschap gaat uit van een type dienstverlening waarin sprake is van een kostprijs ‘markt minus’. Feitelijk het Aldi en Lidl businessmodel waarbij een kwalitatief goed product wordt geboden tegen de scherpste prijs. Voorwaarde in deze strategische optie is vergaande standaardisatie van de producten en diensten en integratie van processen. Keuzevrijheid en aanpassingen voor de klant zijn niet aanwezig en de klant past zich aan aan het product. Voor bijvoorbeeld een HRM SSC betekent het één HRM-systeem met één standaard interface om te koppelen. Alleen maandverloning en bij voorkeur ook één CAO. Verlonen van uren vanuit personeelsroosters kunnen slecht alleen geautomatiseerd via één interface worden aangeleverd. Maatwerk is niet mogelijk. Uitgangspunt is een simpel systeem dat 70% van de noodzakelijke functionaliteit dekt.

Voor Finance betekent het bijvoorbeeld één standaard rekeningschema en één standaard procuratiemodel voor facturen en betalingen.

Ad 3
In de strategische optie van klantintimiteit wordt een model van dienstverlening ontwikkeld waarin maximaal wordt aangesloten op de organisatie en vraagstelling van de klant. Veel vaker wordt maatwerk ontwikkeld. Dit betekent dat standaardisatie geen doel op zich is. Om nogmaals het voorbeeld van HRM-SSC te nemen, in dit model kunnen verschillende vormen worden aangeboden. De klant krijgt verschillende opties en services rondom het product.

Voor het kiezen van een strategie voor een SSC lijkt de eerste optie niet de algemene voorkeur te zijn. Meestal gaat het om de twee laatste strategische opties. Veelal kiezen SSC’s daarin geen duidelijke strategie en wordt het snel modeleren. Raad van Bestuur gaat uit van de laagste prijs, het ‘markt minusmodel’ en dat is dan ook het verwachtingspatroon van alle businessunits of resultaat verantwoordelijke eenheden, RVE. Vervolgens accepteren de RVE echter niet de noodzakelijke standaardisatie die daarbij past. Het advies is daarom ook simpel. Maak een heldere strategische keuze tussen één van beiden! Deze geldt dan voor alle interne klanten en voor de hele dienstverlening vanuit het SSC.